سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه .
• في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع ، يتم إعادة مبلغ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب .

ثانياً : شروط الاسترجاع والاستبدال

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:

• أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج مرفقاً بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• أن تكون جميع الأختام والملصقات الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب للتحقق من عملية الشراء.
• يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.



ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تشغيله بما يؤدي إلى تغير حالته الأصلية.
• فتح العلبة أو إزالة الأختام الأصلية الخاصة بالمنتج.
• تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
• تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
• فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات الأساسية.
• تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.

رابعاً: الأجهزة التي تم تفعيلها أو تسجيل حساب عليها

لا يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية بعد تفعيلها أو تسجيل حساب شخصي عليها مثل:

• تسجيل حساب Apple ID أو Google Account أو أي حساب مرتبط بالنظام.
• تشغيل الجهاز وإتمام إعدادات التفعيل الأولية للنظام.
• تثبيت تطبيقات أو استخدام الجهاز بعد فتحه.
• إزالة أو فتح الملصقات أو الأختام الأصلية الخاصة بالجهاز.

وفي حال تم تفعيل الجهاز أو ربطه بحساب شخصي، يعتبر المنتج مستخدماً ولا يمكن استرجاعه أو استبداله، إلا في حالة وجود عيب مصنعي يخضع لسياسة الضمان الخاصة بالوكيل المعتمد.

خامساً: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج وليس بسبب عيب مصنعي:

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
• يحق للمتجر رفض الطلب في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.

سادساً: المنتجات المعيبة

في حال استلام العميل منتجاً يحتوي على عيب مصنعي أو وجود مشكلة في الطلب، يحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لما يلي:

1. الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. تزويد المتجر بصور توضح المشكلة إن لزم الأمر.
3. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

سابعاً: سياسة الضمان

جميع الأجهزة الإلكترونية المعروضة في المتجر هي نسخة الشرق الأوسط (النسخة السعودية) وتأتي مع ضمان الوكيل المعتمد أو الشركة المصنعة داخل المملكة العربية السعودية.

يتم تقديم خدمات الضمان والصيانة من خلال مراكز الصيانة التابعة للوكيل المعتمد وفقاً لسياسة الشركة المصنعة لكل منتج.

يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الحالات التالية:

• الكسر أو الضربات أو الصدمات.
• التعرض للماء أو الرطوبة أو السوائل.
• سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل.
• فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• الأعطال الناتجة عن البرامج أو التطبيقات المثبتة من قبل المستخدم.

ولا يتحمل متجر ميكانيزم مسؤولية أعمال الصيانة أو زمن الإصلاح حيث تتم جميع خدمات الضمان من خلال الوكيل المعتمد.

ثامناً: معالجة طلبات الاسترجاع

بعد استلام المنتج المرتجع يقوم المتجر بما يلي:

1. فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
2. اعتماد أو رفض الطلب بناءً على حالة المنتج.
3. في حال الموافقة على الطلب يتم إعادة مبلغ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.